广州善行卡办理指南(办理对象+办理手续+补贴发放时间+办理网点)

2023年9月1日起，广州市在册最低生活保障对象、最低生活保障边缘家庭成员和特困供养人员，申办“善行卡”后，持善行卡乘坐广州市域内公共交通可以享受5折优惠。那么，广州善行卡怎么办理？有什么办理条件？具体申请办理流程是什么？来看以下办理指南。

广州善行卡办理指南

善行卡办理对象

广州市在册最低生活保障对象、最低生活保障边缘家庭成员、特困供养人员。

对于已申领学生卡、老年人优待卡、残疾人优惠乘车证、优抚卡等特种乘车优惠卡的，不再纳入本优惠待遇范围。

善行卡办理手续

善行卡申办方式由低收入居民自行申办，申办方式分为线上申办和线下申办，符合要求首次申办善行卡的低收入居民，办卡费用免费。

1、线上申办方式

通过“穗好办”或“羊城通穗康生活”微信小程序等平台线上方式申请办理，根据平台操作指引录入姓名、性别、身份证号码和上传本人大一寸白底免冠证件电子照片等信息。

2、线下申办方式

持本人身份证明(身份证或者户口本)、本人大一寸白底免冠证件照（电子版或纸质版均可）前往羊城通客服中心申请办理。

善行卡取卡方式

1、自取方式

申请人选择到羊城通客服中心自取善行卡的，自成功受理业务次日起计，15个工作日后凭本人身份证明(身份证或者户口本)和受理回执到原办理的羊城通客服中心取卡。

2、邮寄方式

申请人选择邮寄方式的，自成功受理业务次日起计，15个工作日后将善行卡邮寄到用户指定地址 (需另行支付快递费用，到货以快递实到时间为准)。

善行卡故障及遗失补办方式

1、善行卡遗失处理

（1）低收入居民携带本人身份证明(身份证或者户口本)至羊城通客服中心办理旧卡挂失及新卡补办，并缴纳补卡工本费25元/张，如需快递到家，需另行支付快递费用；

（2）补办的新卡自受理次日起5个工作日后，凭业务受理回执、本人身份证明（身份证或者户口本）前往原办理的羊城通客服中心领取；

（3）遗失卡余额将在业务成功受理次日零点起3天后的卡内余额（以羊城通系统记录为准），于挂失业务成功受理5个工作日后转移至新卡后台充值金账户，持卡人可通过“飞充”操作将遗失卡余额转入新卡内使用。

2、善行卡故障处理

（1）低收入居民携带本人身份证明（身份证或者户口本）及故障的善行卡前往羊城通客服中心办理；

（2）羊城通工作人员判断为1年质保期内自然故障的，免费为善行卡持卡人更换新卡，旧卡回收；

（3）羊城通工作人员判断为人为损坏的 (如: 弯折、污损、打洞、破裂等)，或已超出一年质保期的，由持卡人支付工本费 25

元/张办理新卡，如需快递到家，需另行支付快递费用，旧卡同步回收销毁处理；

（4）故障更换的新卡自受理次日起5个工作日后，凭业务受理回执、本人身份证明(身份证或者户口本)前往原办理的羊城通客服中心领取；

（5）故障卡余额自业务成功受理5个工作日后转移至新卡的充值金后台帐户，持卡人可通过“飞充”操作将故障卡余额转入新卡内使用。

办理善行卡补换卡期间，不提供备用乘车卡或者相关乘车证明，因补卡、换卡而无法享受相应优待所产生的费用，由持卡人自行承担。

3、善行卡停用处理

持卡人因户籍变更、死亡等原因不符合继续使用善行卡优待服务，本人或家属可持善行卡、公安部门出具的注销户口有关材料、身份证或港澳台居民居住证到羊城通客服中心申请停用处理。

善行卡卡内有余额在羊城通客服中心办理资金移资手续或者卡内余额退还手续，同步办理善行卡停用业务。家属代办停用的，还需要提供代办人身份证原件。

善行卡补贴方式及发放时间

善行卡在优惠方式上采用“先使用，后补贴”的方式，低收入居民正常充值使用善行卡，乘坐公共交通时，先按普通人群标准支付乘车费用，在次月15日前将应优惠金额 (即实际支付票款比5折优惠多付部分) ，返还至善行卡后台账户。

善行卡优惠补贴范围包括：

1、公交线路，广州市交通运输部门统一监管的编码公交线路(含花都区、番禺区、南沙区、从化区、增城区属地管理的公交线路，不含便民车、定制公交、观光巴士等特殊服务)

2、地铁线路及有轨电车，广州市域范围内地铁线路、有轨电车、APM线及广佛线路。

3、水巴线路，广州市港务局统一监管的编码水上巴士线路。

善行卡受理网点地址及营业时间

善行卡咨询服务热线

广州市政务服务便民热线 : 12345。

关于低收入居民资格认定事项，请咨询广州市民政局，咨询电话 : 020-83178749；服务时间 : 周一至周五 9:00-12:00，14:00-18:00 (国家法定假日除外)。

关于办理善行卡和其他服务类事项，请咨询广州羊城通有限公司，羊城通客服热线 : 400-844-0001; 服务时间 : 周一至周日9:00-19:00 (国家法定假日除外)。